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Quer se comunicar melhor? Aprenda a ouvir

 

Conor Neill

 

 

Um de meus primeiros mentores me disse: “Nunca confunda uma circular com a realidade”. Como jovem inge?nuo de 22 anos, eu supunha que o pessoal de meu escrito?rio compartilharia as informac?o?es de modo aberto e transparente a fim de atingir o objetivo comum da companhia. Precisei de va?rias semanas para encarar a realidade — na?o e? possi?vel eliminar a poli?tica das interac?o?es humanas.

 

Trabalhei em 13 empresas distintas, em quatro continentes, e em todas elas havia uma grande di­ferenc?a entre o que diziam as regras do “como deve ser feito” e do que era realmente feito. Na verdade, esse problema ocorre na?o so? nas com­panhias mas tambe?m entre casais, fami?lias, times esportivos, pais e escolas etc. Ha? um desafio de entendimento quase em todos os a?mbitos que requerem ac?a?o coordenada.

 

Por que e? ta?o difi?cil a comunicac?a?o? O fato e? que no?s julgamos a no?s mesmos por nossas intenc?o?es, enquanto os outros nos julgam por nossas ac?o?es. Quando eu dou algum conselho a um colega, mes­mo que a intenc?a?o seja facilitar seu trabalho, ele reage com irritac?a?o, pois considera que estou cri­ticando seu jeito de fazer.

 

Essa e? a esse?ncia do que e? difi?cil na comunica­c?a?o: no?s vemos as ac?o?es e ouvimos as palavras do outro. O empresa?rio que chega 8 minutos atrasado a uma reunia?o e depois proclama a importa?ncia “de respeitar os colegas” se mostra incoerente. Sua ac?a?o diz muito mais do que suas palavras.

 

Quando um li?der de uma empresa me pede ajuda para a comunicac?a?o de sua liderança, eu me concentro em suas atitudes. Sua agenda demonstra que ele realmente leva em conta as pessoas que diz ser importantes? Se na?o for assim, primeiro devemos resolver isso.

 

Uma comunicac?a?o de confianc?a tem menos a ver com “quanto voce? diz” e mais a ver com “quanto voce? ouve”. Na?o e? a quantidade de informac?a?o que cria a confiança corporativa, mas, sim, quanto a organizac?a?o sente que as pessoas esta?o ouvindo e atendendo o que esta? sendo comunicado.

 

No?s acreditamos em pessoas reais, na?o em atores. Confiamos no indivi?duo quando suas ac?o?es sa?o coerentes com as palavras que diz. Nenhuma circular consegue esconder uma realidade que na?o aparece como mensagem por direito pro?prio. Como disse Mahatma Gandhi uma vez: “Minha vida e? a minha mensagem”.

 

Fonte: Exame.com

http://exame.abril.com.br/revista-voce-rh/edicoes/37/noticias/quer-se-comunicar-melhor-aprenda-a-ouvir


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